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ShipStation 分享基于 AgentCore 构建 IT 帮助台实践

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AI 综述

ShipStation Global 工程团队基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建了 Slack 内的 AI IT 服务台 Deckhand，可回答常规 IT 问题、识别报错截图并创建和更新 Jira Service Management 工单。 据 AWS Machine Learning Blog 报道，Deckhand 于 2026 年 4 月上线，最初每天处理约 30 条消息，初夏时增至 100 条；前三个月处理了 1,935 条消息，发起 1,221 次代理对话，并创建 409 张 Jira 工单。创建工单需用户明确确认。 该报道称，Deckhand 解决了 97.5% 的渠道查询，并获得员工 96% 的正面反馈。

AI 根据报道生成 · 4 小时前更新

最新进展10月13日 23:54
ShipStation Global 如何在 Amazon Bedrock AgentCore 上构建 AI IT 服务台 Deckhand

报道时间线

沿着报道，了解事件的不同侧面。

10月13日
  1. AWS Machine Learning Blog
    ShipStation Global 如何在 Amazon Bedrock AgentCore 上构建 AI IT 服务台 Deckhand

    ShipStation Global 工程团队基于 Amazon Bedrock AgentCore 打造了 Slack 内的 AI IT 服务台 Deckhand，可回答常规 IT 问题、识别报错截图并创建和更新 Jira Service Management 工单。

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